Como a acessibilidade digital pode impulsionar o UX?

Já não é novidade que a acessibilidade digital deixou de ser apenas um termo técnico ou um mero detalhe nos websites. Quem acompanha as tendências do mercado sabe que esta é a chave para uma experiência online verdadeiramente inclusiva. Num mundo onde cada vez mais consumidores procuram serviços e produtos pela internet, garantir que todos possam navegar com facilidade não é apenas uma questão de inclusão, mas também um passo essencial para proporcionar uma experiência enriquecedora ao cliente.

Quando ouvimos a palavra “acessibilidade”, é comum que a acessibilidade física seja a primeira coisa que nos vem à mente. No entanto, a acessibilidade digital é igualmente importante, especialmente no mundo online. É ela que garante que pessoas com deficiência, idosos, indivíduos em processo de alfabetização ou até mesmo aqueles com preferências específicas de visualização possam usufruir de uma experiência otimizada e personalizada.

Ainda em 2024, nos deparamos com um a quantidade ínfima de sites que possuem acessibilidade em Portugal, o que evidencia a enorme oportunidade de reduzir desigualdades no ambiente online. A boa notícia é que uma área da tecnologia que combina acessibilidade e UX está a crescer, e, com ela, as barreiras digitais começam a ser derrubadas, permitindo que todos tenham acesso a uma navegação mais inclusiva.

Quer saber o que é UX e como a acessibilidade digital pode transformar a sua relação com o cliente e aproximar a sua marca de novos públicos? Continue a leitura e descubra!

Mas afinal, o que é UX?

UX – “User Experience” ou Experiência do Utilizador – refere-se à forma como as pessoas interagem e percebem cada detalhe de um site, aplicação ou plataforma digital. Desde a facilidade em encontrar informações, passando pelos aspetos visuais, até ao tempo de carregamento das páginas, tudo contribui para uma jornada do utilizador que pode ser excepcional ou frustrante.

O termo “experiência do utilizador” ganhou notoriedade graças ao trabalho de Don Norman, um dos primeiros investigadores a estudar o impacto das interfaces no dia a dia das pessoas. Para Norman, a experiência do utilizador deve ser desenvolvida a partir da observação das reais necessidades e comportamentos dos utilizadores, de forma a que o design e a estrutura dos sites sejam alinhados à maneira como as pessoas realmente utilizam esses ambientes. Isto envolve a criação de protótipos, testes e ajustes contínuos, sempre com o objetivo de transformar barreiras em facilidades.

Em essência, UX é um processo que visa reduzir qualquer atrito entre o utilizador e a plataforma, tornando a interação intuitiva e agradável. Sites e aplicações que investem num ambiente onde a experiência do utilizador é priorizada acabam por construir uma relação mais sólida com os clientes, além de ampliar o seu alcance e acessibilidade.

No mundo digital, um bom UX reflete-se diretamente na fidelização: quando uma plataforma é fácil de usar e acessível a todos, aumenta a confiança e o envolvimento dos utilizadores, atraindo e retendo um público mais amplo.

Como a acessibilidade pode ajudar a melhorar o UX?

Ao contrário do que muitos pensam, a acessibilidade digital não beneficia apenas pessoas com deficiência, mas sim todos os utilizadores. Afinal, todos desejam navegar num site com bom tempo de carregamento, menus claros, textos bem organizados e descrições detalhadas sobre os produtos, proporcionando uma experiência muito mais intuitiva e agradável.

Esta realidade torna-se ainda mais evidente com a implementação de ferramentas de acessibilidade. Estas permitem que cada utilizador personalize a sua navegação de acordo com as suas necessidades, transformando a forma como interagimos com as plataformas digitais.

E os benefícios de investir em acessibilidade digital vão além disso:

• Maior índice de satisfação do cliente: A acessibilidade permite que os utilizadores desfrutem de uma navegação fluida e fácil, resultando numa experiência satisfatória que respeita as suas necessidades. Isso melhora a percepção da marca e a satisfação geral dos visitantes.
• Aumento na fidelização: Quando as pessoas encontram um site que se adapta às suas preferências e oferece uma experiência sem barreiras, é mais provável que regressem. Além disso, a acessibilidade digital cria um ambiente de confiança e lealdade, transformando visitantes em clientes fiéis.
• Navegação intuitiva e descomplicada: A possibilidade de ativar funcionalidades acessíveis torna a navegação mais intuitiva, permitindo que os utilizadores encontrem o que procuram de forma rápida e sem frustrações.
• Diferencial competitivo: Empresas que investem em acessibilidade digital destacam-se no mercado, pois cada vez mais consumidores valorizam marcas comprometidas com a inclusão e o bem-estar de todos os utilizadores. Este diferencial fortalece a imagem da empresa e aumenta a sua relevância no mercado.
• Ampliação do alcance: Ao tornar o site acessível, a marca chega a novos públicos, incluindo idosos, pessoas com baixo nível de literacia e até mesmo utilizadores que preferem uma navegação personalizada. Isto aumenta as oportunidades de interação e conversão.

De que maneira a acessibilidade impacta o UX?

Um site acessível transforma a navegação numa experiência intuitiva e acolhedora, onde cada detalhe parece pensado para facilitar a vida do utilizador. Menus claros, opções de personalização e uma pesquisa eficiente são apenas alguns exemplos de como a acessibilidade pode tornar o percurso pelo site muito mais prazeroso e direto. E, ao contrário do que muitos pensam, estes elementos não beneficiam apenas pessoas com deficiência, mas também qualquer utilizador que valorize uma navegação simples e bem estruturada.

Com a implementação de tecnologias acessíveis, cada utilizador pode ajustar a interface às suas preferências: aumentar o contraste para uma leitura mais confortável, aumentar o tamanho da fonte para reduzir o esforço visual ou destacar links e cabeçalhos para facilitar o acesso às informações. Estas e outras opções de personalização ajudam a criar um ambiente que atende às necessidades de todos, tornando a interação com o site mais agradável e inclusiva.

Além disso, um site acessível melhora a compreensão do conteúdo, eliminando barreiras que dificultam a comunicação. Textos claros e diretos, descrições detalhadas e conteúdo audiovisual com legendas ou transcrições garantem que qualquer pessoa consiga aceder e entender as informações facilmente. Este cuidado reduz a frustração e cria um ambiente em que todos se sentem valorizados.

Quando somados, estes detalhes transformam a experiência digital em algo prático e fluido, onde o utilizador se sente valorizado e incentivado a explorar mais. Em outras palavras, a acessibilidade digital é muito mais do que um conjunto de funcionalidades adicionais. É o alicerce de uma navegação que prioriza a inclusão e cria uma ligação real entre o visitante e a marca.

A otimização do UX do seu site está a um clique de distância!

Agora que percebeu o impacto transformador da acessibilidade digital na experiência do utilizador e a sua força para aproximar a marca do seu público, é evidente que investir em tecnologias acessíveis não é apenas uma opção – é uma necessidade. Chegou o momento de dar esse passo para ampliar o alcance e construir uma ligação verdadeira com os seus visitantes.

Afinal, quando um site é acessível, ele vai além das normas e padrões para oferecer uma navegação sem barreiras, acolhendo cada pessoa que o visita. Esse cuidado reflete-se diretamente na lealdade e na satisfação dos clientes, que reconhecem o respeito e a valorização da marca em cada clique, criando uma jornada online que realmente faz a diferença.

Alinhada a esta necessidade, a EqualWeb disponibiliza mais de 40 funcionalidades acessíveis, que personalizam a navegação para os mais diversos públicos, como pessoas com deficiência, idosos, indivíduos em fase de alfabetização e outros grupos que podem beneficiar de uma experiência ainda melhor quando a acessibilidade é priorizada.

Ao dar este passo, a sua empresa proporciona uma experiência de qualidade para quem já visita o seu site, ao mesmo tempo que abre portas para milhões de novos clientes. Que tal transformar esta visão em realidade? Visite o nosso site e fale com um especialista para conhecer o plano ideal para o seu negócio!