A acessibilidade digital como alavanca do ROI da sua empresa

Quem vive no mundo dos negócios sabe que, para cada decisão tomada e cada investimento feito, são esperados retornos. Afinal, de onde surgem os lucros? Onde estão as oportunidades ocultas? Estas são algumas das perguntas que todos os gestores e empreendedores procuram responder constantemente.

Mas, entre tantas possibilidades, há uma frente que muitos ainda não exploraram: a acessibilidade digital. Não se trata apenas de um movimento pela inclusão ou de cumprir obrigações legais. É importante perceber que a acessibilidade digital pode ser a chave para desbloquear um novo potencial financeiro, agregando valor aos negócios de forma surpreendente.

Através dela, é possível alcançar um público que, muitas vezes, é deixado de lado. Referimo-nos a pessoas com deficiência e a idosos, que representam uma parte significativa do mercado e enfrentam barreiras online todos os dias.

Ao quebrar este ciclo, as empresas que investem em acessibilidade digital não só criam um ambiente acolhedor, como também constroem relações duradouras e conquistam uma fidelidade que gera resultados. É como se cada melhoria voltada para a inclusão fosse mais um passo na direção de um mercado inexplorado por muitos.

E engana-se quem pensa que os retornos se limitam ao âmbito financeiro. O impacto deste investimento promove um diferencial competitivo, fortalece a reputação da marca e posiciona a empresa como líder em responsabilidade social e inovação. Em tempos em que a perceção do público é uma questão central para o sucesso, a acessibilidade destaca-se como uma oportunidade de transformação, não apenas para a sociedade, mas também para os resultados da sua empresa.

Ficou curioso para entender o que é ROI, a importância desta métrica para as empresas e como a acessibilidade digital o pode impactar? Continue a leitura e descubra!

Mas afinal, o que é ROI?

O termo ROI, sigla para “Return on Investment” (ou Retorno sobre Investimento), é uma métrica amplamente usada no mundo dos negócios para avaliar a eficácia de um investimento. Através dela, é possível medir, de forma clara, quanto cada euro investido retorna para o seu negócio, seja em receita, em poupança de custos ou em valor agregado à marca. O ROI, que nasceu nos círculos financeiros como uma ferramenta de análise de lucros, evoluiu ao longo dos anos e hoje é aplicado em quase todos os sectores e tipos de investimento, especialmente quando o assunto é decidir onde direccionar recursos e prever resultados.

Medir o ROI é uma forma de garantir que o investimento traga retorno e de entender onde estão as maiores oportunidades de crescimento. De maneira prática, ele é calculado pela fórmula: ((Retorno – Investimento) / Investimento) x 100, o que resulta numa percentagem que indica o ganho obtido. Este cálculo, ainda que simples, oferece insights profundos, permitindo que gestores avaliem e comparem diferentes iniciativas e tomem decisões mais fundamentadas. A partir dos resultados obtidos através deste cálculo, uma acção ou projecto pode avançar ou ter a sua estratégia reformulada.

Porém, o ROI vai além de números. Ele mostra-nos o impacto e o valor gerado para o negócio em diversos âmbitos, desde o financeiro até ao reputacional, pois os benefícios de um investimento podem ser tangíveis e intangíveis. E é justamente aqui que entra a acessibilidade digital, uma frente em que o retorno financeiro se combina com o impacto positivo na imagem e na responsabilidade social da empresa.

Como a acessibilidade digital impacta o ROI de uma empresa?

Quando falamos em ROI, é comum que o pensamento imediato seja sobre dinheiro. E, de facto, ao investir em acessibilidade digital, as empresas podem obter retornos financeiros significativos, seja através do aumento de clientes e receita, seja pela redução de riscos e custos com possíveis sanções legais. Afinal, adaptar um site ou plataforma para torná-lo acessível pode evitar prejuízos com multas, que são cada vez mais comuns num contexto em que a legislação de acessibilidade ganha força por todo o mundo. Mas é importante ver para além disso.

Limitar o ROI da acessibilidade apenas ao retorno financeiro é ignorar o seu potencial transformador. Acessibilidade digital não só protege o capital, como também constrói uma imagem de marca que prioriza a inclusão e o respeito ao consumidor. A empresa que investe num ambiente digital acessível envia uma mensagem clara ao mercado: preocupa-se com as necessidades de todos os públicos que visitam o seu site. Este posicionamento fortalece a reputação e constrói uma relação de confiança com os consumidores, um valor intangível que muitas vezes vale mais do que o lucro imediato.

Além disso, em tempos em que a responsabilidade social é cada vez mais valorizada, a acessibilidade digital destaca-se como uma acção que vai ao encontro do que o público espera de grandes marcas: inclusão, transparência e compromisso com a diversidade. Ao adoptar práticas de acessibilidade, a empresa não só impacta directamente o consumidor, como também influencia colaboradores, parceiros e até concorrentes, posicionando-se como líder em responsabilidade social. Este impacto positivo, embora difícil de quantificar, promove lealdade e confiança — duas métricas que, quando cultivadas, resultam num ROI poderoso e duradouro.

Ou seja, investir em acessibilidade é muito mais do que evitar riscos e custos. É um caminho para criar valor sustentável. Os ganhos vão além das cifras, unindo retorno financeiro, reputação e compromisso social. Este é o tipo de investimento que transforma empresas, ligando-as a um propósito maior e, consequentemente, gerando um ROI que transcende o simples cálculo de entradas e saídas.

Benefícios tangíveis e intangíveis da acessibilidade digital que se reflectem no ROI

Quando uma empresa investe em acessibilidade digital, abre portas para uma série de benefícios que impactam directamente o retorno sobre o investimento. Estas melhorias, para além de estarem em conformidade com as legislações e de ampliarem o público, proporcionam resultados mensuráveis, que fortalecem a saúde financeira e agregam valor à imagem da marca de uma forma que vai para além das acções convencionais.

Veja abaixo alguns dos benefícios que podem gerar ROI, incluindo as métricas convencionais de receita, mas também indicadores de valor social e reputacional:

Benefícios Tangíveis

• Expansão do público e aumento de receita: tornar o site ou a plataforma digital acessível atrai um público frequentemente excluído — tais como pessoas com deficiência e idosos — o que amplia o alcance e eleva as taxas de conversão e vendas.
• Redução de riscos legais e custos com conformidade: a adaptação digital previne multas e sanções associadas ao incumprimento de leis de acessibilidade, evitando custos com processos e protegendo a reputação. A Lei Europeia da Acessibilidade (European Accessibility Act) traz requisitos específicos que visam garantir a acessibilidade digital em toda a União Europeia. A partir de 28 de junho de 2025, produtos e serviços digitais, como websites, aplicações móveis, serviços de comércio eletrónico, serviços bancários online e leitores de livros eletrónicos, deverão ser acessíveis a todos os utilizadores, incluindo pessoas com deficiência. Em Portugal, esta diretiva europeia foi transposta para a legislação nacional através do Decreto-Lei n.º 82/2022, que estabelece obrigações claras para empresas e entidades públicas, reforçando o compromisso com uma sociedade digital mais inclusiva.
• Melhoria nas taxas de retenção e satisfação do utilizador: uma experiência acessível é mais intuitiva e acolhedora para todos os utilizadores, o que resulta em maior retenção, envolvimento e lealdade — factores cruciais para a sustentabilidade financeira.

Benefícios Intangíveis

• Fortalecimento da imagem de marca: empresas que demonstram compromisso com a inclusão e a acessibilidade digital reforçam a sua reputação e conquistam a confiança dos consumidores, gerando uma percepção positiva duradoura.
• Diferenciação competitiva: num cenário em que a acessibilidade ainda é um diferencial, investir nela posiciona a empresa como inovadora e líder em responsabilidade social, atraindo novos consumidores e parceiros.
• Envolvimento e lealdade dos clientes: os consumidores sentem-se valorizados e ligados a marcas que demonstram empatia e responsabilidade social. Este envolvimento impulsiona a lealdade e a recomendação, ambos cruciais para o crescimento a longo prazo.

Case Stadium: exemplo de ROI gerado pela acessibilidade digital

A Stadium, marca uruguaia líder no retalho de calçado, é um exemplo claro de como a adopção de soluções acessíveis pode gerar resultados financeiros tangíveis. Após implementar a tecnologia de acessibilidade da EqualWeb no seu site, a empresa observou uma série de melhorias que impactaram directamente o seu retorno sobre o investimento.

Ao comparar os dados de desempenho do site antes e depois da implementação, a Stadium experimentou um aumento de 140% no tempo médio de permanência em página dos utilizadores, uma elevação de 220% na taxa de conversão e um crescimento de 104% no valor médio por transacção. Estes números demonstram que a acessibilidade digital não só atrai um público mais vasto, como também envolve e converte esse público de forma mais eficiente, resultando num impacto directo na receita — um retorno claro e mensurável sobre o investimento.

Além disso, a redução da taxa de rejeição mostra como a melhoria na experiência do utilizador contribui para uma navegação mais fluida e satisfatória, diminuindo custos relacionados ao abandono de site e aumentando a probabilidade de compras repetidas. Estes benefícios, todos atribuíveis à acessibilidade digital, demonstram como o ROI vai além do aspecto financeiro imediato, ampliando o valor da marca e fortalecendo a sua posição competitiva.

A sua empresa também pode colher os frutos da acessibilidade digital!

Investir em acessibilidade digital é muito mais do que uma tendência ou uma exigência legal — é uma oportunidade estratégica para melhorar o ROI da sua empresa de forma sustentável. Ao tornar os seus canais digitais acessíveis, amplia o seu público, evita custos com multas, fortalece a imagem da sua marca, cria uma experiência de utilizador mais eficiente e aumenta o envolvimento e as vendas. Os resultados vão muito para além do financeiro, mostrando que a acessibilidade é uma vantagem competitiva.

Marcas como Zara, Berska, Pull&Bear, Lefties, Massimo Duti, Stradivarius, já deram este importante passo rumo à inclusão, contando agora com a tecnologia assistiva da EqualWeb. Estas empresas oferecem aos seus clientes mais de 40 funcionalidades que permitem personalizar a navegação do site conforme as necessidades específicas de cada utilizador, gerando um impacto directo no ROI e na fidelização de clientes.

Pronto para dar este importante passo? Visite o nosso site e fale com um dos nossos especialistas para conhecer o plano ideal para o seu negócio!